RETOUREN REPARATUR UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

INFORMATION FÜR DIE EUROPÄISCHE UNION UND DIE SCHWEIZ 

 

 

Wie gehe ich vor, wenn ich meine bestellte Ware zurückschicken möchte?

Hier die Schritte:

 

  1. Senden Sie uns ein E-Mail an: info@ambra.com und geben Sie Ihre Gründe für die Retournierung oder Reparatur der Ware an.

  2. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Rücksendung unseren Richtlinien für die Rücknahme entsprechen (siehe unten).

  3. Sie erhalten von uns per E-Mail eine Retouren-Adressetikette, die Sie auf dem Paket befestigen. Bitte sorgen Sie dafür, dass keine weiteren Versandetiketten auf dem Paket angebracht sind.

  4. Bitte frankieren Sie die Sendung und schicken die Ware an uns zurück.

  5. Sobald wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Kontakt. Ihre Zufriedenheit ist uns besonders wichtig. Wir bemühen uns, dass wir die optimale Lösung für Sie finden.

 

Mögliche Gründe für Rücksendungen und Erstattungsrichtlinien:

  • Meine bestellte Ware ist kaputt angekommen: Bitte behalten Sie Ihre Rechnung auf und senden Sie uns das defekte Produkt wie oben beschrieben. Nachdem wir Ihr defektes Produkt erhalten haben, schicken wir Ihnen gerne ein neues, intaktes Produkt binnen 1 Woche kostenfrei zu.

  • Mein Produkt muss repariert werden: Wir gewähren innerhalb der ersten 2 Jahre nach Ihrem Kaufdatum einen Garantieanspruch. Bitte behalten Sie Ihre Rechnung auf und senden Sie uns das defekte Produkt wie oben beschrieben zu. Im Falle von kleinen Schäden, reparieren wir das defekte Produkt. Sollte das Produkt grössere Schäden aufweisen, schicken wir Ihnen innerhalb von 2 Wochen ein neues Produkt kostenfrei zu. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Reparaturanspruch in folgenden Fällen nicht einfordern können: Schäden oder Mängel infolge eines Unfalls, unsachgemässen Gebrauchs oder Fahrlässigkeit. Schäden aufgrund von starken Sturmschäden und normaler Abnutzung des Schirmes sind vom Reparaturanspruch ebenfalls ausgeschlossen.

  • Meine bestellte Ware gefällt mir nicht: Sollte Ihnen das bestellte Produkt innerhalb von 14 Tagen nicht gefallen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Nachdem wir Ihre Ware erhalten haben, überweisen wir Ihnen den Kaufpreis binnen 5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass wir die Schirme nur im ungeöffneten und original verpackten Zustand zurücknehmen.

Treten Sie jetzt mit uns in Kontakt:

info@ambra.com